1. Rozsah
Reklamační řád upravuje práva z vadného plnění u služby Ověřená osoba provozované společností PolyWeb s.r.o., IČ 28136187. Doplňuje Všeobecné obchodní podmínky a řídí se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.
2. Kdy jde o vadu
Za vadné plnění se považuje zejména situace, kdy:
- certifikát nebyl dodán ani do 24 hodin od zaplacení a nebyla vrácena platba,
- certifikát je poškozený, neúplný nebo nečitelný,
- certifikát neobsahuje registry, které byly v okamžiku objednávky uvedeny jako aktivní,
- údaje v certifikátu neodpovídají údajům, které v okamžiku prověření obsahoval zdrojový registr,
- byla stržena platba, aniž bylo prověření provedeno, nebo byla stržena opakovaně.
Vadou naopak není nesprávný nebo neúplný údaj, který takto zveřejňuje sám zdrojový registr, ani skutečnost, že výsledek prověření neodpovídá očekávání zákazníka (např. že prověřovaná osoba nemá žádný záznam). Vadou není ani chybné zadání údajů o prověřované osobě zákazníkem - v takovém případě se s námi domluvte, prověření zpravidla zopakujeme se správnými údaji zdarma.
3. Jak reklamaci uplatnit
Reklamaci uplatněte e-mailem na info@overena-osoba.cz nebo písemně na adresu Čechova 1467/59a, České Budějovice 6, 370 01. Uveďte prosím:
- číslo certifikátu nebo objednávky, případně datum a e-mail použitý při objednávce,
- popis vady a čeho se domáháte (oprava, nový certifikát, vrácení peněz),
- bankovní spojení, pokud žádáte vrácení peněz jinak než na původní platební prostředek.
4. Lhůty
Reklamaci přijmeme a potvrdíme e-mailem bez zbytečného odkladu. Vyřídíme ji, včetně odstranění vady, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, nedohodneme-li se se zákazníkem na delší lhůtě. O způsobu vyřízení zákazníka vyrozumíme e-mailem.
Vadu vytkněte bez zbytečného odkladu po jejím zjištění. U spotřebitele lze právo z vadného plnění u digitálního obsahu dodaného jednorázově uplatnit do dvou let od dodání.
5. Způsoby vyřízení
- Nové vystavení certifikátu - přednostní způsob, pokud lze vadu odstranit zopakováním prověření. Zdarma.
- Sleva z ceny - pokud byl certifikát dodán jen částečně (např. bez jednoho z registrů).
- Vrácení peněz - pokud vadu nelze odstranit nebo ji neodstraníme včas. Peníze vracíme na původní platební prostředek do 14 dnů od vyřízení reklamace.
6. Storno objednávky a odstoupení od smlouvy
Nezaplacenou objednávku lze bez jakýchkoli nákladů zrušit tím, že platbu na bráně nedokončíte.
U zaplaceného prověření nelze od smlouvy odstoupit ve 14denní lhůtě - jde o digitální obsah dodaný s výslovným souhlasem zákazníka ihned po zaplacení (§ 1837 písm. l) občanského zákoníku), viz čl. 6 Všeobecných obchodních podmínek. Tím není dotčeno právo z vadného plnění podle tohoto reklamačního řádu.
U dobitého kreditu může spotřebitel do 14 dnů od dobití odstoupit od smlouvy v rozsahu nevyčerpané částky. Stačí napsat na info@overena-osoba.cz; nevyčerpaný kredit vrátíme do 14 dnů na původní platební prostředek. Kredit lze na požádání vrátit i po uplynutí této lhůty, pokud zákazník ruší účet.
7. Mimosoudní řešení sporů
Nejsme-li schopni se dohodnout, má spotřebitel právo obrátit se na Českou obchodní inspekci, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, která je subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (adr.coi.cz).